Per Wennerlund är 87 år, bor i en av Bovivas lägenheter på Nissastrand och får hemtjänst från kommunen genom privatägda Attendo Care.

Han fick för några år sedan en stroke, är rörelsehindrad och använder en permobil. På armen har han ett trygghetslarm som han använder både vid akuta och icke-akuta ärenden.

Till exempel behöver han få hjälp med att gå på toaletten. Då kan det enligt honom ta väldigt lång tid från det att han larmar tills hemtjänsten knackar på dörren.

– De svarar snabbt och säger ”ett ögonblick” men sedan kan det ta 40 minuter, säger han.

Upp till en timma säger Per Wennerlund att han fått vänta. Han tror inte att det beror på att det just nu är semestertider.

– Det är min upplevelse att problemet finns både sommar och vinter, säger han och tillägger att nattpatrullen brukar komma fortare.

Att få vänta så länge hör enligt honom inte till ovanligheterna. En timme har det tagit som mest, säger Per Wennerlund och menar själv att det är inhumant att behöva sitta så länge och vänta.

– Jag mår inte bra av det och blir ofta väldigt irriterad.

Enligt Inga Thorén, samordnare för Attendo Cares hemtjänst, har Attendo Care en policy som säger att vid icke-akuta larm som toalettbesök ska personal vara på plats inom en timme. Samma policy finns hos kommunen, säger hon.

– Som mest får det dröja en timme men så lång tid tar det inte, säger hon.

Inga Thorén säger till skillnad från Per att 40 minuters väntetid är ovanligt. Hon förklarar dock att om personalen är upptagna kan det dröja.

– Är de hemma hos någon annan kan de ju inte bara lämna den personen, säger hon.

Kan det ta 40 minuter?

– I vissa lägen, ja. I extremfall kan det tyvärr ta så lång tid.

När brukaren trycker på sitt larm skickas Attendo Cares hemtjänstpersonal ut via kommunens larmcentral. Oftast tar det omkring tio minuter, säger hon.

Hemvårdsnämndens ordförande Ann-Charlott Svensson (M) förstår att det kan ta tid om personalen är ute på mer akuta larm men att 40 minuter ändå är alldeles för lång tid. Hon känner inte till policyn som säger högst en timmes väntetid.

– Det låter helt otroligt, då kanske de måste ändra sina rutiner. För den som måste vänta känns det ju akut, säger hon.

Margareta Ivehammar är utvecklingschef på hemvårdsförvaltningen. Hon känner inte igen att de gamla kan få vänta så länge.

– Det här måste jag själv få titta på innan jag kommenterar. Jag ska ta kontakt med Attendo och se vad de har för rutiner och om det finns någonting som inte fungerar. Men det har jag svårt att tro, säger hon.