För att kollektivtrafiken ska fungera smidigt måste reglerna vara tydliga och servicen god.

– Det krävs en bra kommunikation och jag vet att vi har ett bekymmer där, säger Hallandstrafikens ordförande Gösta Bergenheim (M).

Han tror att genomförda och förestående förändringar kan leda till missförstånd för den som reser sällan. Men det finns ett botemedel.

– Vårt bolag bör vara flexibelt, serviceinriktat och agera med sunt förnuft. Man ska ha huvudet med sig på jobbet, säger han och beklagar de tillfällen där resenärerna blir felaktigt bemötta.

Yasmine Möllerström Henstam var benhård på att man inte ska få gå på bussen utan giltig biljett. Är det så enkelt när informationen inte alltid räcker till?

– Även där handlar det om att använda sunt förnuft. Våra medarbetare ska självklart kunna göra bedömningar av vad som är rimligt att kräva av en resenär och sedan hitta en lösning. Men i grunden har man som resenär en skyldighet att ta till sig den information som finns, säger han och tillägger att informationsarbetet är prioriterat.

Läs mer i dagens tidning.