I samarbetet kring korthanteringen ingår också att noggrant utreda när någon kund drabbas av problem i samband med handeln.

 En av reglerna säger att kunden ska ha rätt att reklamera i de fall då man inte får sin beställda vara, säger Anna Sundblad, presschef vid Swedbank.

I just det beskrivna fallet från Halmstad är det Swedbank som gett ut ett Visakort som drabbats av problem. Kundens konto har belastats innan någon information funnits om att den beställda varan levererats. Det skapar förstås mycket oro och vem frågar sig nu inte hur säkert det är att handla med kort på internet.

 Här kan jag bara rekommendera att kunden så fort som möjligt gör en reklamation. Man ska helt enkelt vända sig till sitt bankkontor. Ta med kvitto på affären och alla andra handlingar som styrker händelseförloppet, säger Anna Sundblad.

I ett sådant fall som med Kameraexperten bedömer hon att chanserna är goda att kunden ska få tillbaka sina pengar. Det ska inte heller behöva ta så lång tid tror hon.

 Är det så att kunden oskyldigt har drabbats så betalar vi tillbaka i de flesta fall, säger hon.

Om bankens besked inger hopp så ser det besvärligare ut för alla som gjort anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

 Vi förstår allas oro och bekymmer över uteblivna leveranser och utebliven kontakt. Tyvärr kan vi inte göra något åt att varor inte har levererats eller att företaget inte kan nås. Nämnden kan bara pröva tvister mellan konsumenter och företag. Vårt råd är att avvakta och se vad som sker den närmaste tiden, säger Torsten Palm informationsansvarig vid ARN.

Han poängterar också möjligheten att den som köpt varan med kreditkort ska kontakta sin bank för att se om det finns möjlighet att få tillbaka pengarna.

Ett problem är om företaget försätts i konkurs. Då lär inte några pengar finnas kvar till de drabbade kunderna. Skulle det däremot inte gå i konkurs finns en chans att få rätt i ARN. Men då måste varje kund göra en anmälan så att varje fall kan prövas för sig.

Sedan bör man komma ihåg att ARN bara kan rekommendera, inte juridiskt tvinga något företag till rättelse.