Välkommen möjlighet till kommunikation
Information är viktig, särskilt vid risk för explosion och spridning av giftig rök, som vid helgens brand i hamnen i Halmstad. Kommunen får nu beröm för att även ha använt sociala medier för att nå ut till medborgarna.
Relaterat
”Med branden i hamnen har Halmstads kommun visat goda exempel på hur svenska myndigheter skulle kunna använda sig av sociala medier för kriskommunikation”.
Orden är från IT-forskaren Jonas Landgren på Chalmers i Göteborg och som påbörjat en forskarrapport. Redan under det pågående förloppet började reaktioner komma på bland annat mikrobloggen Twitter att kommunen var ovanligt snabb och alert med informationen.
Även vid JMG, institutionen för journalistik, medier och kommunikation, vid Göteborgs universitet görs en undersökning om hur krisinformationen fungerade i Halmstad.
Det finns ett upparbetat system för krissituationer som styrs av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap. Viktigt meddelande till allmänheten, VMA, sänds i radio, även i de kommersiella radiokanalerna, och rullar som en textremsa i SVT. I samband med att riskerna för den giftiga röken från branden tjöt flyglarmet, allmänt kallat ”Hesa Fredrik”, vid middagstid på lördagen. Kanalchefen Tomas Gustafsson på Sveriges Radio Halland har i ett insändarsvar förklarat att radiosändningen som följde på larmsignalen dröjde oacceptabelt länge, sju och en halv minut. Meddelandet ska normalt sett sändas direkt när larmet tystnat. Det är sändningsledningen på Sveriges Radio som har ansvaret för att sprida informationen.
Både radio, tv och text-tv hade löpande nyhetsrapportering under helgens brand. Precis så som de flesta är vana att ta till oss information.
Kommunens krisledning använde sig av sin hemsida, av sitt Facebook-konto och av mikrobloggen Twitter. Tyvärr blev hemsidan överbelastad vid något tillfälle och gick ned, medan Facebook fortsatte att rulla.
Den stora fördelen med att använda de sociala medierna är just att de är sociala. Det går att få kontakt och framför allt att få svar på alla frågor som uppstår. Det har ännu fler medborgare vant sig vid, även om det i ärlighetens namn florerar en mängd onödiga och nedsättande kommentarer i den digitala världen.
Att ta kontakt via telefon har förstås också varit möjligt, men ibland går det snabbare att använda datorn eller surfa i mobilen. Tillgängligheten blir avgörande i det här fallet.
Så här långt ser det alltså mycket bra för Halmstads kommun vad gäller sättet att sköta informationen i samband med branden. Det finns anledning att förväntansfullt invänta forskningsrapporternas resultat.
