Svett och tårar över färdtjänsten
Relaterat
Kallsvettig, tårögd och fullständigt förbannad. Adrenalin pumpas och frustrationen växer. Min pappa ska göra en resa på 9,1 km inom Halmstad. Det borde vara lätt.
För tre år sedan råkade pappa ut för en mc-olycka. Tiden efter har varit svår. Vardagen består av flera pågående strider. Fysiska och psykiska. Det hade varit befriande att slippa kämpa mot trångsynthet.
Färdtjänsten saknar empati och är inkompetent utan like. De är oförmögna att se helhet och bryter mot sina egna uppsatta riktlinjer.
”4.7.2 Särskild service utförs av föraren på begäran enligt körorder. Resenären hämtas och lämnas inne. Uppdraget ska vara inskrivet i kundtillståndet av färdtjänsthandläggaren. Manuell bärhjälp kommer att ersättas av förflyttning med trappklättrare. Denna form av bärhjälp lämnas till alla med tillstånd för rullstol. Ledsagning till och från buss eller tåg på stationer utan stationsassistans.”
Dock fick jag höra av bokare på färdtjänst: Färdtjänst utför inga privata resor där trappklättrare behövs. Färdtjänst har trappklättrare, men de fungerar inte utomhus (?). Anhöriga får själva bära upp kund/resenär. Även rullstolen, i detta fall på 170 kg.
Bemötandet var motsatsen till vad som står på Hallandstrafikens hemsida. I en beroendesituation som min pappa befinner sig i, är det viktigt med förståelse för hur livet som funktionshindrad är.
Färdtjänsten har orsakat mig och min familj onödiga tårar och onödig svett. Utbilda er personal! Gå ut i verkligheten utanför era fyra väggar. Ta ansvar.
Jag trodde att uppgiften var att utföra en service för människor med funktionshinder, men jag hade fel.
Jill Wallqvist
Svar direkt:
Ett missförstånd förefaller ha uppstått och det vill vi givetvis beklaga. Självklart ska den service som vi utlovar utföras om det är praktiskt genomförbart.
Viktigt att notera är att vid beställning måste resenär vara noggrann med att uppge om det finns särskilda behov, och att tillstånd finns för exempelvis hjälp vid förflyttning i trappor. Då finns det möjlighet för förare att ta hjälp av en så kallad trappklättrare. Ingen skillnad ska göras för trapphus eller trappor utomhus. Dock kan problem exempelvis uppstå på metalltrappor, snötäckta trappor eller liknande.
En trappklättrare kan lyfta en totalvikt på 130 kg, det vill säga resenär plus rullstol. Ur arbetsmiljösynpunkt och för resenärs säkerhet är det inte tillåtet att resenär bärs manuellt av förare. Viktigt att veta är också, att hjälp med trappklättring endast utförs vid beställning av färdtjänstresa.
För att undvika att missförstånd uppstår igen är ni välkommen att kontakta Hallandstrafiken. Vi får då möjlighet att följa upp ärendet.
Yasmine Möllerström Henstam, kommunikations- och marknadschef Hallandstrafiken AB
